Politika Privatnosti

1. Uvod

Cvjetni Ćošak ("mi", "naš", "nas") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše osobne podatke kada koristite našu web stranicu lyvaris.vip ili naše usluge dostave cvijeća, buketa, aranžmana i biljaka. U skladu smo s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

2. Podaci Koje Prikupljamo

Prilikom korištenja naše web stranice i naručivanja proizvoda, prikupljamo sljedeće kategorije podataka:

• Identifikacijski podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona
• Podaci o dostavi: adresa dostave, poštanski broj, grad, napomene za dostavljača
• Podaci o plaćanju: obrađuju se preko sigurnih platnih sustava trećih strana, ne pohranjujemo brojeve kartica
• Podaci o narudžbi: povijest kupovina, preferencije za buketi.php i aranzmani.php proizvode
• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, podaci o uređaju putem kolačića
• Podaci iz kontakt obrazaca: sadržaj poruka koje pošaljete putem contact.php

3. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke koristimo za:

• Obradu i isporuku narudžbi cvijeća, buketa i aranžmana
• Komunikaciju vezanu za vjencanja.php i pogrebno-cvijece.php usluge
• Slanje potvrda narudžbe i informacija o statusu dostave (dostava.php)
• Odgovaranje na upite putem kontakt obrasca
• Poboljšanje kvalitete naših usluga i web stranice
• Ispunjavanje pravnih i računovodstvenih obveza
• Slanje marketinških obavijesti (samo uz vaš izričiti pristanak)

4. Pravna Osnova Obrade

Obrada vaših podataka temelji se na: izvršenju ugovora (obrada narudžbi), vašem pristanku (marketing, kolačići), zakonskim obvezama (računovodstvo, porezni propisi) i legitimnom interesu (poboljšanje usluga, sigurnost web stranice).

5. Korištenje Kolačića

Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) radi poboljšanja korisničkog iskustva, analize prometa i pamćenja vaših postavki. Koristimo nužne kolačiće za funkcioniranje stranice te analitičke kolačiće uz vaš pristanak. Detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo pronaći ćete na našoj stranici Politika kolačića.

6. Usluge Trećih Strana

Za pružanje naših usluga suradujemo s pouzdanim partnerima trećih strana koji mogu imati pristup ograničenim podacima potrebnim za izvršenje usluge:

• Dostavne službe za isporuku cvjetnih aranžmana i buketa
• Platni procesori za sigurnu obradu transakcija
• Pružatelji usluga hostinga i email komunikacije
• Alati za web analitiku (statistika posjeta stranici)

Svi partneri obvezani su ugovorima o zaštiti podataka te postupaju u skladu s GDPR standardima.

7. Čuvanje Podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni. Podaci o narudžbama čuvaju se do 11 godina radi zakonskih računovodstvenih obveza. Podaci iz kontakt obrasca brišu se najkasnije 24 mjeseca od zadnje komunikacije, osim ako postoji aktivan poslovni odnos.

8. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om, imate pravo na:

• Pristup: zahtjev za uvid u podatke koje o vama čuvamo
• Ispravak: ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Brisanje: zahtjev za brisanje osobnih podataka ("pravo na zaborav")
• Ograničenje obrade: ograničavanje načina obrade vaših podataka
• Prenosivost podataka: dobivanje podataka u strukturiranom formatu
• Prigovor: prigovor na obradu za marketinške svrhe
• Povlačenje pristanka: u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade

Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte nas putem podataka navedenih u nastavku. Također imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u Hrvatskoj.

9. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite (SSL enkripcija, ograničen pristup podacima, redovite sigurnosne provjere) kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak ili zloupotrebu vaših osobnih podataka.

10. Maloljetne Osobe

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnika bez pristanka roditelja ili zakonskog skrbnika.

11. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti u skladu s promjenama zakonodavstva ili naših poslovnih praksi. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom.

12. Kontakt za Pitanja o Privatnosti

Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore vezane uz obradu vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte: